¿Recibes pagos por Nequi?
Tu plata en Nequi está segura. Conoce todas las herramientas que tienes a tu disposición para brindarte mayor tranquilidad a la hora de recibir pagos.
Nequi es una línea de negocio de Bancolombia S.A.
Recibir tus pagos por Nequi es seguro y al instante
Estas son las herramientas disponibles para reforzar la protección de tus pagos
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Verifica los pagos que te hacen desde cuentas Nequi con el QR Nequi verificador
Todas las personas, incluso si no son clientes Nequi, pueden escanear el código QR de una transacción realizada desde el QR interoperable de Redeban o hacia una cuenta Bancolombia para verificar que el envío se haya realizado exitosamente. Sigue estos pasos para hacerlo:
1.
Una vez abras la App Nequi, selecciona la opción de Usa tu QR, que encuentras en la parte inferior. No necesitas tener cuenta Nequi ni iniciar sesión en la App.
2.
Elije la opción, “Comprueba un pago”. Ubicada en la parte inferior de la pantalla.
3.
Se habilitará una pantalla desde donde podrá leer el QR del comprobante de pago que le muestra el cliente/usuario Nequi.
La recomendación es que el usuario que hizo el pago, genere este QR yendo directamente a los Movimientos en su App Nequi. Desde allí, el comercio podrá hacer su lectura y validar el pago.
4.
Luego de leer ese QR, la app te dirá si es un QR real o no, y sabrás si el pago es de verdad o es falso
Recomendaciones para recibir tus pagos desde Nequi
¿Dónde ve el usuario Nequi el QR verificador de su pago?
Contenido: El QR Nequi verificador de una transacción se genera automáticamente cuando el usuario Nequi finaliza un pago o envío hacia una cuenta de Bancolombia o desde el QRinteroperable de Redeban. Este QR verificador es válido por un tiempo determinado de 5 minutos y aparece en el comprobante de pago.
En caso de que pase el tiempo definido, el usuario puede volver a genera el comprobante en los “Movimientos” de su Nequi.
Es falso que en Nequi, los usuarios pueden reversar los pagos, en el comprobante verás si el pago no fue efectivo.
Los usuarios no pueden reversar un pago por Nequi. Lo que sí puede suceder, en un mínimo porcentaje, es que haya un inconveniente técnico en la app y se anule el pago. En ese caso, verás en el comprobante una marca de agua que dice: ANULADO y no saldrá el QR Nequi verificador en la imagen, ya que este pago no fue exitoso.
¡Tranquilo! Si tienes algún inconveniente con un pago realizado por un usuario Nequi, puedes llenar este formulario con los detalles de la situación, así nuestro equipo puede revisarlo y responderte de manera rápida y eficaz.
Recomendaciones generales de seguridad para recibir tus pagos por Nequi
Verifica la fecha y hora
Verifica la fecha y hora del movimiento del comprobante que te muestra el usuario. Debe coincidir con la del momento del pago.
Revisa también que el nombre de tu comercio y el número de cuenta si corresponda.
Los movimientos de Nequi no se desaparecen
Los movimientos de Nequi no se desaparecen de la app, le puedes indicar al cliente que ingrese a su cuenta Nequi y vuelva a mostrarte el movimiento si así lo necesitas.
Verifica la recepción en tu cuenta
Si es posible, verifica tu cuenta bancaria para confirmar que la plata haya entrado.
En Nequi tenemos una línea de atención exclusiva para Negocios Nequi
En la línea exclusiva para los negocios Nequi (+57) 3006000200, encontrarás 4 opciones para resolver tus dudas e inquietudes, si alguna de ellas no se adapta a tu solicitud, podrás elegir hablar con un asesor.
Hemos habilitado el servicio del QR Nequi verificador para que tengas una herramienta adicional con la que puedas comprobar los pagos que te hacen. Ten presente que, en caso de requerirlo, Nequi podrá deshabilitar este servicio por razones técnicas o funcionales. Recuerda que la seguridad es un compromiso de todos, te invitamos a consultar las otras herramientas que tienes a disposición para verificar tus pagos y los tips de seguridad.
